Die meisten Lenovo Laptops von Projekt Neptun haben eine 3-jährige Basisgarantie.

• Produkte- oder Seriennummer finden
• Garantie prüfen

Informationen zur Eröffnung eines Garantiefalls bei Lenovo findest du hier.

Das Zurücksetzen der Stromversorgung löscht alle Daten aus dem Zwischenspeicher des Computers, ohne dass persönliche Daten gelöscht werden und startet alle Hardwarekomponenten neu.
Das Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung behebt möglicherweise Probleme wie: Der Laptop lässt sich nicht einschalten, Windows reagiert nicht, schwarzes Display, die Tastatur reagiert nicht, Audiosteuerung funktioniert nicht, etc.

• Videoanleitung
• Entferne alle angeschlossenen Geräte und Stromquellen vom Computer und führe einen Power-Reset durch, indem du das Ende einer aufgebogenen Büroklammer in die Notrücksetzöffnung auf dem Boden des Laptops einführst (vgl. Benutzerhandbuch, Abschnitt „Ansicht von unten“, um die Notrücksetzöffnung zu finden).
• Schliesse das Netzteil wieder an und starte den Laptop.
• Wenn der Laptop nicht startet, eröffne einen Garantiefall oder wende dich für Hilfe an unseren Support, falls das Gerät keine Garantie mehr hat.
• Reset am Beispiel eines Lenovo ThinkPad X1 Carbon

Hardwaretreiber-, Firmware- und BIOS-Updates des Laptopherstellers zu installieren ist sehr wichtig.

Benutze dafür die Lenovo Vantage, App welche auf allen neuen Lenovo Laptops vorinstalliert ist.
Hier findest Du die Commercial Vantage App im MS-Store.

Installiere alle Updates, die angeboten werden (optionale, empfohlene und kritische) und prüfe nach Neustarts jeweils erneut, ob es weitere Updates gibt, bis keine weiteren mehr angeboten werden.

• Updates mit Lenovo Vantage

Hier findest du Anleitungen von Lenovo zur Behebung von verschiedenen Computerproblemen und Themen (wie z. B. Batterie- oder Lade-Probleme, kein Sound, WLAN-Probleme oder Windows-Probleme.)

In Lenovo Vantage steht ein einfacher Hardwaretest zur Verfügung.

Lenovo Diagnostics stellt eine ganze Reihe von Tests und Tools für die Hardware deines Thinkpads zur Verfügung. Die Diagnose gibt es in unterschiedlichen Ausführungen (als Programm für Windows oder als bootfähiges Paket für Windows oder Linux).

Falls das Betriebssystem nicht bootet, kann mit der Lenovo F10 UEFI Preboot Diagnose getestet werden.

Auf unserer Lenovo Hersteller-Support Seite findest du alle Informationen zur Garantie und zur Eröffnung eines Garantiefalles.

Wenn du dabei Schwierigkeiten haben solltest, können wir dich gerne unterstützen. Schreibe uns dazu eine E-Mail.

Datenverlust kann jederzeit und aus verschiedenen Gründen passieren. Wir empfehlen dir deshalb, deine Daten regelmässig zu sichern.

Projekt Neptun Laptopkunden können die professionelle Backup-Lösung für Windows Langmeier Backup kostenlos nutzen.

• Mit Langmeier Backup deine Daten sichern 
• Technischer Support zu Langmeier Backup

Weitere allgemeine Tipps zur Datensicherung findest du auf der Webseite der ETH IT Security: Protect your brainwork

Wenn ein Problem sich nicht einfach beheben lässt, bzw. um ein Softwareproblem auszuschliessen, ist das Zurücksetzen von Windows oft eine effiziente Lösung.

Beim Zurücksetzen wird Windows neu installiert. Du kannst dabei auswählen, ob du deine Dateien beim Zurücksetzen behalten oder entfernen möchtest.

• Windows zurücksetzen

Mit einem Wiederherstellungsmedium kann der Laptop, unabhängig von der aktuell auf dem Laptop installierten Windows Version, in seinem ursprünglichen Auslieferungszustand neu installiert werden:

• Lenovo Wiederherstellungsmedien erstellen oder bestellen

Wenn Du dich nicht bei deinem Microsoft Account anmelden kannst, erhältst Du per E-Mail Hilfe von Microsoft (bei vielen Account-Zugriffsproblemen die nicht automatisch online behoben werden können, zB durch das Zurücksetzen des Passworts, kann der telefonische Microsoft Support nicht helfen):

• Hilfe zum Microsoft Konto